​“包修”与“保修” 一字之差失之千里

“包修”与“保修” 一字之差失之千里

□广西法治日报记者 吕建华 通讯员 胡思进 周慧

国家相继出台的商品“三包”规定中，出现了“包修”与“保修”两个词。“包修”和“保修”有什么区别，包含了什么不同的权利和义务？很多消费者目前仍然是一头雾水。

今年7月中旬，桂林市临桂区刘女士家中的洗衣机无法正常工作，厂家维修人员上门维修更换零件后，向她收取修理费及零件费共276元。刘女士拿出洗衣机“保修卡”说：洗衣机是2016年1月初购买的，尚在“保修”期内，为什么要收费？维修人员则认为此洗衣机已超过“保修”期，必须收取更换的零件费及修理费。双方为此各执一词，无法达成一致意见，刘女士找到工商部门处理。

工商执法人员调查后告诉刘女士，国家的“三包”规定中使用的是“包修”，而非“保修”。“包修”与“保修”虽仅有一字之差，却有着不同的含义。“这一字之差经常将消费者搞糊涂。”执法人员向刘女士解释：“你购买的洗衣机整机保修期为3年，那么第一年为整机包修期，后两年为整机‘保修期’。现在是第二年内出现质量问题，按规定经营者可以收取零件成本费。”

工商人员认为，洗衣机经销方用“保修卡”顶替法定的“包修卡”，是违反国家“三包”规定的行为，应立即更改，只能收取零件费而不能收取维修费。此事最后刘女士承担了零件费176元，不承担100元修理费。

据执法人员介绍，按照商品“三包”规定，“包修”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前，国家明示了23种三包商品(自行车、彩色电视机、家用录像机、摄像机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、摩托车、家具、移动电话机、微型计算机、家用视听商品等)，在这些商品的一年“三包”有效期内，商品质量出现问题，经营者为消费者维修不得收取任何费用。洗衣机属于国家规定的“三包”产品之一，其“包修”期为一年，如果用户使用不到一年而出现问题进行维修，厂家不应收取消费者任何费用；如超过了一年的“包修”期，厂家可以收取零件成本费。而“保修”是指非三包商品的“保修期”，或者三包商品除去第一年以后的“保修”。在这个期限内经营者为消费者维修商品，可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。

据了解，近年发生不少纠纷是在商品售后服务方面，不少消费者对“包修”“保修”的概念认识不清。大部分消费者认为“保修”就是“包修”，产品有问题统统免费维修，包括人工费、材料费等都免费。而实际上“包修”是一个法定概念，指的是“三包”商品售后服务，商品在“三包”有效期内出现质量问题，经营者应免费履行“退换修”等法定服务。而“保修”指的是商品超过“三包”期后，企业提供的“保修”服务，具体内容要视企业的承诺和约定，有“有偿”和“无偿”两种。事实上，企业“保修”往往免的是“维修服务费”，零件成本费即材料费却不在免费范围。

消费者购买商品时，商家作出3年5年甚至终身保修的承诺，真等到出现故障去维修时，消费者却收到更换零部件及维修人工费用的清单，商家往往解释为“保修”并非“包修”。不少经营者正是利用“保修”与“包修”的一字之差而在此做文章，他们往往从维护自己的利益角度出发对这两词提出了不同的解释，认为“包修”是对产品故障提供的免费修理，“保修”则是对产品故障提供的收费维修，给消费者造成两个概念理解上的混乱。

工商执法人员提醒消费者，要正确理解“包修”和“保修”的概念，不要把应该在“包修”期免费维修的产品，延误到“保修”期掏钱维修。对商家用“保修卡”替代“包修卡”做法，消费者应及时向12315投诉举报。